استراوس، آنسلم و کربین، جورج (1391)، اصول و روش تحقیق کیفی، ترجمه: بیوک محمدی، تهران: پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی.
اصولی، بهبود (1398)، «بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازار گرایی بانکها»، چشمانداز حسابداری و مدیریت، 2 (10)، 1-12.
بنی اسدی، مهدی؛ عبدالوند، محمدعلی؛ حیدرزاده هنزایی، کامبیر و خون سیاوش، محسن (1398)، «ارائه مدل مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری (حوزه بانکداری شرکتی) با تمرکز بر حقوق شهروندی و رفتار شهروندی سازمانی «رویکرد داده بنیاد»، اخلاق زیستی، شماره 31، 242-255.
بنیادی نائینی، علی؛ امیرقدسی، سیروس و خیبری، ندا (1395)، «تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی»، چشمانداز مدیریت بازرگانی ،15 (3)، 177-193.
توکل، مرتضی، اعتباریان، اکبر، حیدری، امیر هوشنگ، نقش، امیرضا (1402). «سناریوهای آینده صنعت بانکداری» دانش سرمایهگذاری، شماره 46، 394-371.
جاوید، محمدرضا، نعمتیزاده، سینا و قاسمی، بهروز (1402)، « سنجش کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری برای توسعه استراتژیهای بازاریابی دیجیتال در بانک شهر»، شماره 63، 334-313.
چاربند، یگانه، جعفری نویمیپور، نیما (1395)، «بهبود عملکرد سازمان از طریق زنجیره ارزش و تسهیم دانش»، مدیریت زنجیره ارزش، شماره 2، 31-17.
خانعلیزاده، بهمن (1401)، « مدیریت ارتباط با مشتری». پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار، شماره 24، 7-1.
خانلری، امیر و عامری، مهدی (1396)، «بررسی ترجیحات مشتریان نسبت به پاداشهای قابل ارائه در باشگاه های مشتریان بانکی با استفاده از تحلیل توامان (مورد مطالعه بانک پارسیان)». چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 16، 214-199.
رضوی، علیاصغر؛ طاهرخانی، لیلی؛ جلالی، بهناز و سهرابی، هستی (1397)، «بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانههای عمومی شهر تهران (سال 1395)»، تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومی، شماره 93، 281-303.
صفائی، احسان، غیور باغبانی، سید مرتضی، رجوعی، مرتضی و پیش فنگ، تکتم (1401)، «عوامل موثر بر وفاداری مشتری، بررسی نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تعدیلگر تصویر برند»، مطالعات مان رشتهای مدیریت بازاریابی، شماره 3، 27-16.
عیوق، اشکان؛ مؤتمنی، علیرضا و درویش، مجید (1399)، «ارزیابی میزان آمادگی بانکهای خصوصی کشور جهت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری»، پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، شماره 5 (17)، 1-14.
محرابی، جواد؛ بابای اهری، مهدی و طاعتی، مریم (1389)، «ارائه الگوی یکپارچه پیادهسازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت» مدیریت توسعه و تحول، 4 (1389)، 61-71.
محمودی، احمد، هنری، حبیب و اسلامی، ایوب (1395)، «نقش مدیریت ارتباط با مشتری در وفاداری مشتریان به مراکز تفریحی ورزشی»، فصلنامه مطالعات مدیریت ورزشی، شماره36، 208-189.
مرادی، مجتبی (1397)، «عوامل کلیدی مؤثر بر پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری در مؤسسات مالی و اعتباری خصوصی (مطالعهی موردی موسسهی اعتباری کوثر)»، مطالعات نوین بانکی، شماره 1 (1)، 7-28.
موغلی، علیرضا و باوندپور، مریم (1389)، «شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی سهم هر یک از عوامل در اثربخشی»، مدیریت فردا، شماره 23، 63-76.
مهرانی، هرمز و صادقی، منصوره (1395)،« تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بازاریابی رابطهمند (RM) با عملکرد کسب و کار شعب بانک انصار شهر تهران»، پژوهشنامه اقتصاد و کسبوکار، شماره 13، 45-54.
یوسفیزاد، امیر و ثریایی، علی (1397)، «بررسی و خوشهبندی مشتریان، بر اساس مدل RFM و طراحی الگویی برای ارائه خدمات به مشتریان کلیدی»، پژوهشنامهی مدیریت اجرایی، شماره 10 (20)، 175-198.
Al-Dmour H.H., Algharabat, R.S., Khawaja, R. and Al-Dmour, R.H. (2019). Investigating the impact of ECRM success factors on business performance: Jordanian commercial banks. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 31 (1), 105-127.
Al-Weshah, G. A., Al-Manasrah, E., & Al-Qatawneh, M. (2019). Customer relationship management systems and organizational performance: Quantitative evidence from the Jordanian telecommunication industry. Journal of Marketing Communications, 25 (8), 799-819.
Ashikul, H., & A, Baker. (2019). Effect of customer relationship management in digital marketing for customer satisfaction and loyalty. International Conference on Business, Accounting, Finance and Economics.
Elfarmawi, W. (2021). “The Effect of Customer Relationship Management System on Customer Satisfaction”. Journal of Systems Integration, 11 (2), 11-16.
Kamath, P.R., Pai, Y.P., & Prabhu, N. (2019). Building customer loyalty in retail banking: a serial-mediation approach. International Journal of Bank Marketing. 38 (2), 456-484.
Kotler, P. (2003). Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know. John Wiley & Sons.
Kumar, P., Mokha, A. K., & Pattnaik, S. C. (2022). Electronic customer relationship management (E-CRM), customer experience and customer satisfaction: evidence from the banking industry. Benchmarking: An International Journal, 29 (2), 551-572.
Law, A. K., Hui, Y. V., & Zhao, X. (2004). Modeling repurchase frequency and customer satisfaction for fast food outlets. International Journal of Quality & Reliability Management, 21 (5), 545-563.
Lee, J. S., Tsang, N., & Pan, S. (2015). Examining the Differential Effects of Social and Economic Rewards in a Hotel Loyalty Program. International Journal of Hospitality Management, 49, 17-27.
MBAMA, Cajetan (2018). Digital banking, customer experience and bank financial performance: UK customers' perceptions. International Journal of Bank Marketing, 36 (2), 230-255.
White, R. L. (2000). Executing an integrated E-CRM infrastructure. Call Center Solutions, 18 (10), 50-55.
Yan, J., Zheng, Y., Bao, J., Lu, C., Jiang, Y., Yang, Z., & Feng, C. (2021). How to improve new product performance through customer relationship management and product development management: evidence from China. Journal of Business & Industrial Marketing, 36 (1), 31-47.
Zhang, H., Liang, X., & Wang, S. (2016). Customer value anticipation, product innovativeness, and customer lifetime value: The moderating role of advertising strategy. Journal of Business Research, 69 (9), 3725-3730.
